Spracovanie objednávok

Vytvorenie objednávky

Po vytvorení a odoslaní objednávky dostanete od e-shopu automatické potvrdenie na váš e-mail. Môže sa stať, že zadáte chybný e-mail a potvrdenie vám nepríde. V takom prípade vás budeme kontaktovať, aby ste nám oznámili správnu e-mailovú adresu.

Potvrdenie objednávky

Čo najskôr počas našej pracovnej doby (v pracovné dni od 8 do 16 hodín) je vaša objednávka skontrolovaná našimi pracovníkmi a je potvrdený predpokladaný termín odoslania. Od nášho systému teraz obdržíte e-mailom automatické potvrdenie objednávky, v ktorom bude uvedený predpokladaný dátum expedície.

Kontrola objednávky

Všetky objednávky prechádzajú manuálnou kontrolou a pokiaľ objednávka obsahuje vzájomne nekompatibilné produkty alebo niečo nie je úplne jednoznačné, pred odovzdaním objednávky na expedíciu alebo do výroby sa snažíme odberateľa kontaktovať.

Platba na zálohovú faktúru

Ak ste si zvolili platbu vopred bankovým prevodom, spoločne s potvrdením objednávky obdržíte zálohovú faktúru. Termín dodania sa počíta od prijatia platby.

Dodacie lehoty

Produkty na sklade sa snažíme expedovať čo najrýchlejšie, obvykle v deň objednania alebo nasledujúci pracovný deň po objednaní. Termín dodania produktov na objednávku závisí od ich typu a vyťaženosti výroby.

Vrátenie tovaru

Upozorňujeme, že ak nakupujete ako podnikateľ, nemáte automaticky nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Samozrejme sa vždy snažíme nájsť cestu, ako situáciu vyriešiť k obojstrannej spokojnosti. Vrátenie položiek vedených skladom obvykle nie je problém.

Vzhľadom na množstvo produktov, ktoré sa vyrábajú na základe vašich objednávok (materiály a rozmery na objednávku, etikety s tlačou atď.), nájdete pri týchto položkách v košíku aj v potvrdení objednávky od e-shopu informáciu, že ich nemožno vrátiť ani vymeniť. Tieto produkty nemôžete vrátiť ani ako spotrebiteľ.

Vrátenie peňazí

Ak sa dohodneme na vrátení alebo výmene tovaru a vznikne vám nárok na vrátenie rozdielu ceny alebo celej sumy, peniaze vraciame v najbližšom platobnom termíne, ktorý je obvykle na konci pracovného týždňa.

Ďalšie informácie

Máte ďalšiu otázku ohľadom priebehu spracovania objednávky? Kontaktujte nás, radi vám odpovieme na všetky otázky.