Vrátenie tovaru a peňazí

Vrátenie alebo výmena tovaru

Nakúpili ste tovar, ktorý nepotrebujete?

  • napíšte nám a dohodneme sa na ďalšom postupe
  • nemusíte vyplňovať žiadne formuláre
  • ak ide o produkty, ktoré máme na sklade, môžete ich vrátiť bez obmedzení

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, v súlade s § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobený pre vašu osobu. Tento tovar je v obchode obvykle označený "na objednávku" alebo "na dotaz".

Ak nakupujete ako podnikateľ, zákon ani obchodné podmienky nezaručujú automaticky nárok na vrátenie tovaru. Vždy sa ale snažíme nájsť cestu, ako situáciu vyriešiť k obojstrannej spokojnosti. Vrátenie alebo výmena položiek vedených skladom obvykle nie je problém.

  • ako spotrebiteľ dostanete späť aj čiastku za dopravu tovaru k vám
  • dopravu vráteného tovaru k nám hradíte vy
  • ak sme vám dodali nesprávny tovar, dopravu späť k nám objednáme a zaplatíme my, vy len pripravíte balíček

Pre vašu lepšiu orientáciu značíme produkty vyrábané podľa vašich požiadaviek v košíku hviezdičkou a informáciou, že "takto označené produkty sa budú vyrábať alebo objednávať na základe vašej objednávky. Po jej potvrdení nebude možné objednávku zrušiť a produkty nepôjde vrátiť ani vymeniť. Uistite sa preto, že objednávate správny produkt." ktoré vám je zaslané po vytvorení objednávky.

Vrátenie peňazí

Ak sa dohodneme na vrátení alebo výmene tovaru a vznikne vám nárok na vrátenie rozdielu ceny alebo celej sumy, peniaze vraciame v najbližšom platobnom termíne, ktorý je obvykle na konci pracovného týždňa.

Duplicitné platby

Ak sú faktúry hradené kartou, zálohou alebo dobierkou, je na nich táto informácia uvedená. Pokiaľ nám napriek tomu omylom zaplatíte dvakrát, obvykle nie je potrebné podnikať žiadne kroky. Duplicitnú platbu identifikujeme a automaticky vám ju vrátime v najbližšom platobnom termíne.

Ďalšie informácie

Detailné informácie o podmienkach vrátenia tovaru a peňazí nájdete aj v obchodných podmienkach pre spotrebiteľov a obchodných podmienkach pre podnikateľov.

Máte ďalšiu otázku ohľadom vrátenia tovaru? Kontaktujte nás, radi vám odpovieme na všetky otázky.